Hvis du vil vite hvordan åpen tvist på AliExpress? og bedre enn det, vinn den, så bli og les denne artikkelen da vi skal snakke og instruere om dette emnet.
Vet hvordan åpen tvist på AliExpress.
Hvordan åpne tvist på AliExpress i 2021? Og hvordan vinner man det?
AliExpress -plattformen er kjent for å være en mellommann mellom kjøpere og selgere siden denne plattformen ikke er en salgsside som sådan, den fungerer bare som et middel til å publisere produktene for salg.
Når kjøperen fullfører betalingen, beholdes den av AliExpress til den andre kunden har bekreftet to ting; Den første er at pakken ble mottatt av kunden og den andre er at de er fornøyd med produktet, det vil være da når AliExpress -plattformen slipper betalingen til selgeren.
Denne typen bytte kalles Escrow, som er en tredjepart som fungerer som mekler og verken er klienten eller selgeren. Denne mekleren beholder pengene mens de to partene har oppfylt avtalen, etter at denne frigjør betalingen, og belaster en provisjon for den.
Dette systemet gir selgerne sin innskuddsgaranti for å unngå problemer og løse det så raskt som mulig, slik at de kan motta betalingen uten ulemper. Hvis du har et problem med en AliExpress -bestilling, er det første du bør gjøre å være rolig, siden alt har en løsning.
Tvister og klager på AliExpress
For de fleste problemer på AliExpress -plattformen kan de enkelt løses ved å snakke direkte med selgeren. Til tross for dette tilbyr denne plattformen brukerne forskjellige måter å gå frem på hvis dialogen med selgeren ikke løser problemet.
Den første løsningen som eksisterer når du hevder uenighet med en leverandør på plattformen, er ved å åpne en tvist. Hvis etter de 15 dagene som en tvist varer og det ikke oppnås enighet (den trenger ikke vare så mange dager i tilfelle samtalen ikke flyter og ingenting oppnås med selgeren) blir tvisten automatisk et krav. Klager behandles direkte av AliExpress -plattformens saksbehandlingsteam.
Når skal jeg åpne en tvist på AliExpress?
Først og fremst bør du snakke med selgeren direkte, dette er alltid det beste alternativet, men hvis samtalen med selgeren ikke utvikler deg, kan du åpne tvisten direkte.
Hvis du ikke har løst dette problemet ved å snakke med selgeren, er det neste du bør gjøre å åpne tvisten på AliExpress, siden du på denne måten kan få pengene tilbake.
Tvisten må åpnes før kjøpsbeskyttelsens løpetid utløper. De forskjellige situasjonene der en tvist kan åpnes er som følger:
- Du mottar ikke bestillingen i løpet av bekreftelsesperioden, og at selgeren har bekreftet forsendelsen av pakken. Bekreftelsesperioden kan variere fra hver selger, men ventetiden er 60 dager.
- Når produktet du mottok ikke tilfredsstiller deg, kan du i denne kategorien finne følgende tilfeller: produktet er veldig forskjellig fra beskrivelsen, produktet som tilbys som en original er en kopi, når produktet er skadet under forsendelse.
Hvordan åpne en tvist på AliExpress hvis produktet ikke har kommet?
Denne typen problemer er en av de vanligste på AliExpress -plattformen, siden når du kjøper og beskyttelsesperioden slutter eller produktet ikke kommer frem, har du to alternativer, og de er følgende:
Det første er at hvis du ikke vil komplisere livet ditt, er det enkleste du kan gjøre å be om forlengelse av beskyttelsestiden. Dette betyr at AliExpress må beskytte produktene dine i noen dager til i tilfelle det ikke har kommet ennå.
Normalt kommer produktet til å ankomme når beskyttelsesperioden bare forlenges én gang. Hvis produktet fremdeles ikke kommer, må du åpne en tvist på AliExpress, og det faktum at du har ventet så lenge på et produkt er et poeng i din gunst til Time for deg å vinne tvisten og få pengene tilbake.
Det andre alternativet er, hvis du ikke vil vente lenger på produktet, er det å åpne tvisten direkte. Dette vil ikke være skadelig hvis tvisten vinnes, men selgeren vil kjøpe tid for å se om forsendelsen kommer, det vanlige er at selgeren ber deg om å forlenge beskyttelsestiden og avslutte tvisten.
Det er noe du aldri bør gjøre, siden det er pengene dine og det er kjøpet ditt, kan selgeren ikke be deg om noe som å avslutte tvisten uten at produktet har nådd deg. Du kan lukke den hvis produktet kommer i perfekt stand.
Hvordan åpne en tvist på AliExpress?
Når du åpner en tvist i AliExpress, må du gå til delen "Mine bestillinger" som finnes i den øverste linjen på AliExpress -siden, der vil du se historien til dine kjøp gjort på plattformen, og i hver ordre du har bør du se en -knappen som sier "Åpne tvist", som du må klikke på.
Den andre måten å åpne en tvist på AliExpress er å gå til "Bestillingsdetaljer" i AliExpress -profilen din, deretter i bestillingslisten og bestillingsdetaljene. Etter dette skal det vises et skjema som du må fylle ut og forklare årsaken til situasjonen med bestillingen og typen refusjon du vil be om.
Og hvis produktet har kommet i beklagelig tilstand, kan du legge ved bevis i foto- eller videoformater, samt samtaler med selgeren som støtter argumentet ditt om tvisten.
Refusjon i tvister
I AliExpress er det forskjellige typer kompensasjon som kan kreves i en tvist for å få pengene tilbake, disse er følgende:
Delvis refusjon
I dette tilfellet returnerer selgeren bare en del av pengene du betalte. I prinsippet bør du aldri be om denne typen refusjon, fordi det er bedre å be om full refusjon. Refusjonstypen kan endres under tvisten, det er derfor du må be om full refusjon, og hvis selgeren ikke ser det rettferdig, vil de tilby deg en delvis refusjon.
Full refusjon
Denne typen refusjon kan be om produktet aldri har nådd kjøperens hender eller hvis kjøperen ikke har oppfylt forventningene og betingelsene det ble tilbudt under.
Hvis det er et billig produkt, blir det nesten aldri bedt om å returnere produktet, men hvis produktet er dyrt og vi ikke vil beholde det, må du returnere det, og kostnaden for forsendelse til Kina er ditt ansvar.
Tips under en tvist på AliExpress
Deretter vil vi gi deg en rekke tips som kan være nyttige gjennom opplevelsen av å bruke en plattform som AliExpress, vi håper de er nyttige og at du kan bruke disse situasjonene:
- Etter å ha sendt inn en tvist, vil selgeren ha 15 dager på seg til å komme til enighet da tvisten kan endres.
- Hvis du klarer å løse ulempen som førte til at du åpnet tvisten, kan du kansellere den, men med dette vil betalingen bli frigitt til selgeren hvis du ikke åpner en annen tvist før utløpsdatoen.
- I tilfelle selgeren ikke svarer innen 15 dager, vil tvisten bli avgjort automatisk, og du vil ha 10 virkedager til at AliExpress kan returnere pengene dine via betalingsmåten din.
- Hvis fristen på 15 dager utløper og det ikke er oppnådd noen avtale, vil tvisten ha form av et krav, og det er da AliExpress-tvisteteamet vil bruke bevisene du har gitt for å finne en løsning.
- Hvis selgeren ikke svarer eller du har følelsen av at det ikke blir noen avtale, er det ikke nødvendig å utløpe 15-dagersperioden. Etter 3 dager med å åpne tvisten kan du ta den til å kreve.
Bevis å gi i en tvist av AliExpress
Det ubestridelige beviset du kan gi er fotografier eller videoer av feilene eller problemene med produktene. Du kan også legge ved skjermdumper av samtalene du har hatt med selgeren, for eksempel hvis de sikrer at produktet er originalt og virkelig var en kopiere.
Hvis tvisten handler om flere produkter, må du angi feilene i hver enkelt og sende fotografier for å bevise det. Hvis du vil returnere produktet, må du bekrefte forsendelsesinformasjonen, du må også oppgi et sporingsnummer, siden AliExpress krever det.
Krav på AliExpress
Generelt er det ikke normalt at et krav blir nådd, ettersom de fleste problemer løses gjennom en tvist, men hvis det ikke oppnås noen løsning, tar tvisten form av et krav, og derfor vil det være i hendene på AliExpress for å hjelpe deg løse problemene.
For å sende inn et krav i AliExpress må du logge deg på brukeren din og gå til delen "Mine bestillinger" øverst til høyre, deretter må du søke etter problemordren og finne alternativet som sier "Escalate conflict".
Da må du fylle ut et skjema. gi relevant informasjon, når du har bekreftet påstanden, vil den nå hendene på saksbehandlingsteamet som AliExpress gjør tilgjengelig for brukerne.
Bevis for å åpne en tvist på AliExpress
Det beste er alltid å gi så mye informasjon som mulig, men det avhenger av hver type problem, noen tester vil alltid være mer relevante enn andre. Hvis du vil vite mer om dette emnet, kan du besøke Spor AliExpress -bestillingen
Hvis produktet ikke samsvarer med beskrivelsen
Hvis størrelsen på plagget du mottok ikke er riktig, bør du plassere det på en glatt overflate og måle det med en linjal eller målebånd der det tydelig kan sees at målingen du ba om ikke er den som ankom. Du kan også ta et bilde av produktetiketten der størrelsen kan vises.
Hvis skostørrelsen er feil, må du i dette tilfellet måle lengden på sålen og feste bildene av størrelseslappen. Du må være forsiktig da den eksakte størrelsen ikke er angitt i skokassene. Så krav bør fremmes basert på størrelsen beskrevet i produktpublikasjonen, ikke størrelsen på skokassen.
Hvis ringen er feil størrelse, bør du måle ringens diameter, og det er best å måle den med en linjal, ta et bilde av målingen for å feste den til kravet ditt.
Hvis egenskapene til artikkelen ikke er de som er beskrevet på siden, bør du i dette tilfellet ta et bilde der du kan se forskjellen mellom de to.
Defekt produkt
Hvis artikkelen ikke fungerer, er det best å lage en video der du demonstrerer for eksempel en mobil eller nettbrett som viser en feil eller ikke fungerer. Viser at enheten fortsatt ikke slås på når den er koblet til strømmen.
Hvis hodetelefonene ikke fungerer, kan du ta opp en video mens du prøver å spille musikk gjennom hodetelefonene og flytte kameraet nærmere for å fange lyden. Hvis mikrofonen eller kameraet ikke fungerer, må du ta opp en lyd eller video som viser feil på disse enhetene.
Pakken er ødelagt eller åpen
Hvis du ser at den er skadet når pakken kommer, kan du ikke godta den hvis du ikke vil, og hvis du godtar den, må du ta bevis på det skadede området, du kan også ta bilder som viser alle forsendelsesdataene .
Hvis produktet er skadet, må du ta bilder av feilene. Og når du henter pakken, har du 3 dager tilgjengelig for å kreve skaden til kurerfirmaet.
Hvis denne informasjonen var nyttig, kan du besøke nettstedet vårt, der finner du mange interessante emner om teknologiens verden og artikler som dette: Slett Aliexpress -kontoen Hvordan gjøre det trinnvis? Vi gir deg også en video med tilleggsinformasjon nedenfor hvis du vil vite mer om dagens tema. Til neste gang.