Bankinter har lansert en WhatsApp-assistent drevet av generativ kunstig intelligens som nå er tilgjengelig for alle som kontakter enheten, enten de er klienter eller ikke. Verktøyet er integrert i en av meldingskanaler mest brukt i Spania og har som mål å legge til rette for konsultasjon av informasjon om bankprodukter og -tjenester på en rask og tilgjengelig måte.
Dette nye systemet fokuserer på å tilby Generell informasjon basert på offentlig innhold fra Bankinters nettsted, uten å utføre banktransaksjoner eller få tilgang til konfidensielle data. Med dette forsterker banken sin digitale innovasjonsstrategi samtidig som den opprettholder en konservativ tilnærming til sikkerhet og personvern.
En WhatsApp-assistent åpen for kunder og ikke-kunder
Banken har forklart at WhatsApp-assistenten er åpent for både kunder og brukere uten kontraktsforhold med enheten. Bare skriv til Bankinters offisielle numre på denne meldingsplattformen for å begynne å samhandle med systemet, som erstatter og utvider den tidligere modellen basert utelukkende på veiledede menyer.
Enheten understreker at tjenesten jobber 24 timer i døgnetDette gir et permanent tilgangspunkt for å løse informasjonsspørsmål om produkter, tjenester og generelle vilkår og betingelser. Målet er å svare på vanlige henvendelser uten å være avhengig av tradisjonelle kontortider eller telefontjenester.
Lanseringen representerer en videreutvikling av WhatsApp-kanalen som Bankinter har brukt siden 2020, en tjeneste som allerede hadde blitt etablert som via kontaktnøkkel for informasjonsstøtte. Ifølge data levert av enheten håndterer denne kanalen mer enn 70 000 meldinger per år fra enkeltpersoner og bedrifter, noe som gjør den til et spesielt relevant område for brukerrelasjoner.
Frem til nå har driften av kanalen hovedsakelig vært avhengig av en veiledet meny med forhåndsdefinerte alternativerDette begrenset fleksibiliteten i hvordan spørsmål ble formulert. Med tillegg av generativ AI får assistenten muligheten til å bedre forstå brukerens behov uten å tvinge dem til å følge så mange mellomtrinn.
Generativ AI for å forstå naturlig språk
Den store endringen som Bankinter introduserte er muligheten for at folk skal kunne still spørsmålene dine på naturlig språksom om de chattet med en menneskelig agent. Assistenten tolker meldingen, setter den i kontekst og returnerer svar skreddersydd til spørsmålet, noe som reduserer friksjon og ventetider.
Enheten indikerer at systemet tilbyr mer nøyaktige, smidige og kontekstualiserte svaralltid basert på offentlig tilgjengelig informasjon fra bedriftens nettsted. Med andre ord, den «finner ikke opp» sitt eget innhold eller får tilgang til interne kundedatabaser, men er i stedet avhengig av det banken allerede publiserer åpent.
En annen av dens fremragende egenskaper er håndteringen av Henvendelser på alle språkDette gjør tjenesten enklere å bruke for folk som ikke er komfortable med å kommunisere på spansk. Denne funksjonen kan være spesielt nyttig for internasjonale brukere, innbyggere i Spania eller selskaper med virksomhet i flere europeiske land.
Kombinasjonen av naturlig språkforståelse og flerspråklig støtte har som mål å tilby en en tettere og mer intuitiv brukeropplevelse enn tradisjonelle responssystemer. Samtidig opprettholder banken en streng kontroll over informasjonskilder som assistenten bruker, begrenset til sitt eget offentlige innhold.
Personvern, sikkerhet og fravær av bankvirksomhet
Bankinter har lagt spesiell vekt på den nye WhatsApp-assistenten Den bruker ikke brukernes private data.Systemet har ikke tilgang til sensitiv kundeinformasjon, som saldoer, transaksjoner eller detaljer om avtalte produkter, og er spesielt utviklet for å forhindre denne typen tilgang.
Videre verktøyet tillater ikke bankvirksomhet gjennom WhatsApp-samtaler. Med andre ord kan du ikke bestille overføringer, kjøpe produkter, endre vilkår eller utføre transaksjoner på kontoer eller andre finansielle tjenester gjennom denne kanalen.
Ifølge enheten er prosjektutformingen utført i samsvar med høyeste sikkerhetsstandarderBeskyttelse og robusthet mot forsøk på manipulasjon eller misbruk. Dette inkluderer både den tekniske arkitekturen og kontrollene som er etablert for å sikre at assistenten kun reagerer innenfor det tiltenkte rammeverket.
Utviklingen har vært et felles initiativ fra området CRM og teamene for generative AI-prosjekter, informasjonssikkerhet, teknologiske risikoer og juridisk rådgivningDette tverrfaglige samarbeidet har som mål å sikre at løsningen oppfyller regulatoriske krav og bankens interne retningslinjer for teknologi og databeskyttelse.
Passer inn i Bankinters «AI First»-strategi
Implementeringen av assistenten er en del av det strategiske programmet «AI først» Bankinter, ledet direkte av bankens administrerende direktør, Gloria Ortiz. Dette bedriftsinitiativet har som mål å akselerere den praktiske anvendelsen av kunstig intelligens i ulike områder av banken.
Innenfor denne strategien er målet øke produktiviteten og effektiviteten internt, men også for å generere konkret verdi for kundene, forbedre kvaliteten og hastigheten på tjenesten. WhatsApp-kanalen blir dermed et av de mest synlige utstillingsvinduene for denne teknologiske forpliktelsen.
Organisasjonen presenterer dette prosjektet som et nytt skritt i forbedring av den digitale opplevelsen, og prøver å gjøre forholdet til banken mer tilgjengelig, tettere og mer komfortabelt, uten å miste av syne sikkerhetskravene som er karakteristiske for finanssektoren.
Integreringen av generativ AI i en så utbredt kanal som WhatsApp plasserer Bankinter blant bankene som De eksperimenterer med nye former for samhandling. i Spania og, i forlengelsen av dette, i den europeiske sfæren, hvor innføringen av disse systemene begynner å få fotfeste i bankvirksomheten.
Kanalutvikling og fordeler for brukere
WhatsApp-assistenten representerer en betydelig utvikling sammenlignet med modellen Bankinter har brukt siden 2020, og går fra en ordning basert på forhåndsinnstilte alternativer for en friere samtale og tilpasset folks hverdagsspråk. Dette reduserer følelsen av å samhandle med et rigid system og gjør det enklere å finne ønsket informasjon.
For brukerne er en av de viktigste fordelene hastighet i å svare på ofte stilte spørsmål om produkter, betingelser, tidsplaner, krav eller generelle prosesser, spesielt i perioder når andre kanaler kan være mettede eller utilgjengelige.
Det faktum at det er en tjeneste Tilgjengelig 24 timer i døgnet og tilgjengelig uten å være kunde Den utvider nytten utover bankens nåværende brukerbase. Alle som er interessert i å lære mer om bankens tilbud kan bruke assistenten som sitt første kontaktpunkt for informasjon.
Alt dette skjer uten å miste av syne den forsiktigheten som er iboende i finanssektoren, siden systemet er begrenset til offentlig informasjonshøring og ikke faller inn under driftenAlle som trenger å administrere produktene sine, bør fortsette å bruke de vanlige kanalene, som digital bank, mobilappen, filialen eller telefonen.
Med dette initiativet styrker Bankinter sin posisjon som en enhet som Utforsk potensialet til kunstig intelligens i kunderelasjonerSamtidig som det settes klare grenser for å unngå sikkerhets- og personvernrisikoer, er resultatet en assistent som er utformet for å informere, effektivisere og støtte, uten å erstatte bankens transaksjonskanaler.
Lanseringen av denne WhatsApp-assistenten med generativ AI illustrerer hvordan en finansinstitusjon kan kombinere Teknologisk innovasjon, fokus på brukeropplevelse og regulatorisk forsiktighet i det samme prosjektet, ved å bruke en kanal dypt forankret i folks hverdag for å tilby mer tilgjengelig informasjon uten å gå på bekostning av dataene eller driften til kundene deres.
