Madrid-regionen har tatt et nytt skritt i sin digitaliseringsstrategi med lanseringen av SOL, en avatar basert på kunstig intelligens Den er integrert i den institusjonelle portalen for å legge til rette for innbyggernes samhandling med den regionale administrasjonen. Denne nye virtuelle assistenten er utformet slik at alle, uavhengig av teknologisk erfaring, kan avklare tvil og navigere i prosedyrer uten å måtte reise eller stå i kø.
Avataren, som ble presentert pÃ¥ det kongelige postkontoret av regionpresidenten Isabel DÃaz Ayuso, har som mÃ¥l Ã¥ bli en slags permanent tilgjengelig digital one-stop-shop. Takket være kombinasjon av generativ AInaturlig sprÃ¥kbehandling, talegjenkjenning og synteseSOL tilbyr informasjon om offentlige tjenester, forklarer administrative prosedyrer og veileder navigeringen gjennom det regionale nettstedet pÃ¥ en mer tilgjengelig og forstÃ¥elig mÃ¥te.
Hva er SOL, og hvordan fungerer avataren i Madrid-regionen?
SOL er en virtuell avatar med utseendet til en ung kvinneDette systemet er laget med kunstig intelligens og trent på data og innhold fra Madrid-administrasjonen selv, og er langt fra en enkel tekstbasert chatbot. Det tillater samhandling med innbyggere gjennom tale- og skriftlige meldinger, og gir både muntlige og skjermbaserte svar skreddersydd for den aktuelle typen forespørsel.
I motsetning til tradisjonelle assistenter er SOL-opplevelsen basert på en samtalemodell som imiterer menneskelige gester og uttrykk i sanntidDette gjør at interaksjoner føles mer naturlige. Avataren kan lytte til spørsmål, behandle informasjon og gi syntetiserte stemmesvar, samtidig som den tilbyr mer detaljerte forklaringer i tekstformat for de som foretrekker å lese eller trenger mer informasjon.
Under presentasjonen sendte flere brukere inn liveforespørsler for å teste funksjonaliteten. Blant annet spurte de om... fritidsplaner for helgen eller hvordan transportkortet fungererOg SOL kunne svare med klare og presise instruksjoner. Denne typen demonstrasjon har som mål å fremheve at assistenten ikke bare er nyttig for byråkratiske spørsmål, men også for å navigere i regionens kulturelle og turistiske tilbud.
Avatarens utseende er ikke tilfeldig: den er designet med en Digitalt bilde av en ung kvinne med kort, mørkt hår, kledd i hverdagsstiltrent i samarbeid med virkelige mennesker som deltok i utviklingen. Dette forarbeidet har som mål å gi SOL en mer tilgjengelig og gjenkjennelig tilstedeværelse for brukere, samtidig som det fortsatt er en datagenerert representasjon.
Teknisk sett er SOLs såkalte «digitale hjerne» drevet av Informasjonssystemer, databaser og offisiell dokumentasjon fra regionale myndigheterDette lar deg gi svar i samsvar med gjeldende forskrifter, administrative retningslinjer og pågående institusjonelle kampanjer, noe som reduserer muligheten for feil eller utdatert informasjon.
Døgnåpen tilgjengelighet og støtte på 95 språk
Et av hovedpoengene i prosjektet er at SOL har blitt tenkt som en Uavbrutt service, i drift 24 timer i døgnet, 365 dager i åretPå denne måten er ikke innbyggerne avhengige av kontortid eller de travleste tidene for å få tilgang til informasjonslinjer der de kan stille spørsmålene sine.
Presidenten i Madrid-regionen understreket at denne konstante tilgjengeligheten er spesielt nyttig for de De er mindre komfortable med digitale verktøy Eller de må utføre prosedyrer utenom vanlig åpningstid, enten det er av jobb eller personlige årsaker. Tanken er at hvem som helst kan kontakte avataren og motta et umiddelbart svar uten å vente, bare ved å gå inn på den nye nettsiden.
Et annet bemerkelsesverdig aspekt er assistentens flerspråklighet. SOL kan kommunisere på Opptil 95 forskjellige språk, både via tekst og tale.Denne allsidigheten lar oss svare på spørsmål fra utenlandske innbyggere, turister eller folk som uttrykker seg bedre på et annet språk, noe som åpner døren for mer inkluderende tjenester i en så mangfoldig region som Madrid.
Demonstrasjonstestene inkluderte spørsmål ikke bare på spansk, men også på språk som Engelsk eller rumenskAvataren kunne forstå og svare på språket som ble brukt. Denne funksjonen er spesielt nyttig på områder som offentlig transport, kulturtilbud og grunnleggende tjenester, der turister og besøkende stadig trenger informasjon.
Ved å tilby både muntlige og skriftlige svar, tilpasser SOL seg også til ulike preferanser og tilgjengelighetsbehovDe som foretrekker en kort og direkte forklaring kan lytte til den muntlige meldingen, mens de som trenger flere detaljer eller har hørselsvansker har den fullstendige skriftlige versjonen tilgjengelig.
Innvirkning på 012-tjenesten og på håndteringen av prosedyrer
Utover den teknologiske nyheten har utplasseringen av avataren et svært praktisk mål: redusere metningen av 012-borgerservicelinjenIfølge anslag fra regionale myndigheter kan omtrent 70 % av samtalene som mottas på dette nummeret for øyeblikket løses gjennom SOL, ettersom de er informative eller repeterende henvendelser.
Forventningen er at ved å kanalisere en betydelig del av disse spørsmålene til den virtuelle assistenten, Forkort telefonkøene og spar tid for både brukere og fagfolk som jobber på 012. På denne måten kan menneskelige operatører fokusere på de mest komplekse sakene eller de som krever personlig oppmerksomhet, mens avataren tar seg av de vanligste spørsmålene.
I en senere fase av prosjektet forventes det at SOL vil gå utover ren informasjon og være i stand til å å hjelpe innbyggere med å utføre spesifikke prosedyrerEksempler som nevnes inkluderer søknader om visse stipender, der assistenten vil hjelpe til med å fullføre trinn, løse vanlige problemer og avklare hvilken dokumentasjon som er nødvendig på hvert trinn.
I tillegg til stipendene er hensikten at avataren gradvis skal integreres i tjenester som den digitale kontoen, kontorene til det regionale transportkonsortiet, ungdomskortet eller arbeidsgivereDette ville bety at det, fra det samme samtalemiljøet, ville være mulig å starte eller fortsette prosedyrer som i dag gjøres gjennom mer tradisjonelle former.
Systemet er ikke bare utformet for å reagere, men også for å å samle sanntidsinformasjon om innbyggernes viktigste behov og bekymringerDisse dataene, anonymisert og behandlet i henhold til kriterier for personvern, kan hjelpe administrasjonen med å oppdage hvilke prosedyrer som skaper mest forvirring, hvor brukere står fast, eller hvilke områder som krever en forbedring i forklaringen av prosessene.
Teknologier som brukes og databeskyttelse
SOLs utvikling er avhengig av et sett med avanserte kunstig intelligens-løsninger. Disse inkluderer: Generativ AI for responsoppretting, naturlig språkbehandling og semantiske søkemotorer, i stand til å tolke betydningen av spørsmålene utover de eksakte ordene som brukes.
Basert på dette integreres systemene talegjenkjenning og syntesesom lar brukernes tale bli transformert til tekst som AI kan behandle, og omvendt konvertere systemets svar til muntlige meldinger som avataren formidler med intonasjon og rytme som ligner på en persons.
Koordineringen av alle disse elementene har som mål å gjøre samhandlingen så ikke-robotisk som mulig, med sammenhengende, raske svar tilpasset konteksten til hver forespørselDet handler ikke bare om å returnere bokstavelig informasjon fra en database, men om å forstå hva innbyggeren ønsker å vite og tilby dem den relevante delen av regelverket eller den offentlige tjenesten som påvirker dem.
Siden det er en tjeneste basert på administrative data, har Madrid-regionen insistert på at prosjektet er utformet med respekt for gjeldende personvern- og databeskyttelsesforskrifter i EUDette innebærer å implementere tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger, begrense bruken av data til de tiltenkte formålene og garantere brukernes rettigheter.
Den europeiske tilnærmingen til digitale saker krever at ethvert verktøy av denne typen tar hensyn til sikkerhet, åpenhet og sporbarhet av svarBruken av AI må derfor overvåkes og samsvares med kriterier for offentlig tjeneste, slik at det ikke genereres vilkårlige anbefalinger og konfidensialiteten til informasjonen som håndteres ikke kompromitteres.
En ny, tydeligere, mer tilgjengelig og intuitiv nettside
Avdukingen av SOL-avataren har gått hånd i hånd med lanseringen av en Nytt design av nettsiden til Madrid-regionenNettstedets redesign er ikke begrenset til en estetisk endring; målet er å hjelpe innbyggerne med å finne det de leter etter med færre trinn og med mer logisk navigasjon, uavhengig av alder eller nivå av digitale ferdigheter.
En av de viktigste endringene er at informasjonen er organisert etter emner og tjenester, i stedet for etter avdelingerDette har som mål å hindre at brukeren trenger å kjenne til administrasjonens interne struktur for å finne en prosedyre, og å la dem nå den ved å følge en mer naturlig vei, styrt av deres behov: helse, utdanning, bolig, transport, kultur osv.
Øverst på portalen, en overskrift med direkte lenker til det mest etterspurte innholdet, som for eksempel den regionale kampanjen mot narkotika, kriseplanen for boliger eller initiativer som «Landsbyer med liv». På denne måten er prioriterte retningslinjer og programmer av størst offentlig interesse synlige fra første skjermbilde.
Prosjektlederne understreker også at det nye designet er tilpasset mobile enheter og forskjellige skjermformaterI tråd med den nåværende trenden med primært å bruke nettet fra telefoner og nettbrett, har den visuelle strukturen blitt forenklet for å gjøre hovedelementene lettere å identifisere og leseopplevelsen mer komfortabel.
I tillegg har katalogen over digitale tjenester blitt omorganisert i nivåer som letter informasjonsinnhenting og igangsetting av prosedyrerSeksjoner som kulturagendaen, temasidene til Digital Account eller VisitMadrid har blitt gjennomgått, og lenker til mobilapplikasjoner knyttet til regionale tjenester har blitt styrket, slik at portalen er en inngangsport til hele det digitale økosystemet i fellesskapet.
AI-drevet søkemotor med integrerte brukeropplevelser
Nettstedets redesign kompletteres av forbedringer i intern søkemotor, som nå inkluderer AI-genererte svarDette betyr at når brukeren skriver inn et søk i søkemotoren, får vedkommende ikke bare lenker til relaterte sider, men også et informativt sammendrag som kan avklare hovedaspektene ved spørsmålet med et raskt blikk.
Sammen med disse forbedringene inkluderer portalen en spesifikk plass med forslag til turistplaner og besøkSOL er utviklet for de som søker kulturelle aktiviteter, ruter eller fritidsmuligheter i regionen, og kan også gi veiledning om hva man kan gjøre i Madrid-regionen, utover strenge administrative prosedyrer.
Nettstedet forsterker også en Katalog over mobilapplikasjoner knyttet til offentlige tjenesterslik at innbyggerne kan finne de digitale verktøyene de trenger i hverdagen på ett sted: fra helsekonsultasjoner til transportinformasjon eller ressurser for unge.
Integreringen av avataren i dette fornyede miljøet gir en mer sømløs opplevelse. Brukeren kan gå fra et søk på portalen til en samtale med SOL for å avklare tvil eller be om ytterligere instruksjoner, uten å måtte bytte kanal eller forlate selve institusjonsområdet.
Med denne kombinasjonen av virtuell assistent, smart søkemotor og omorganisert portalMadrid-regionen har som mål å gjøre det digitale forholdet til administrasjonen mindre tungvint og mer resultatorientert, og forsøke å redusere byråkratiet som ofte følger med offentlige prosedyrer.
Utrullingen av SOL-avataren og redesignet av den regionale regjeringens nettsted er en del av en bredere administrativ moderniseringsstrategi, der Kunstig intelligens Det presenteres som et verktøy for å effektivisere prosedyrer og forbedre tjenesten.
