Å handle via WhatsApp og motta det hjem i løpet av en time er allerede en realitet i deler av Baskerland. Eroski har lansert Eroski Smart Shop, en ny løsning som lar deg behandle matbestillingen din gjennom en samtale med et kunstig intelligens-system integrert i den populære meldingsappen.
Dette forslaget begynner som Pilottest i Bilbaoder den testes i ni av kooperativets supermarkeder. Målet er å finne ut hvor komfortable forbrukerne er med en mer samtaleorientert, raskere og personlig tilpasset handleopplevelse før man vurderer en mulig utrulling til andre områder.
Hvordan fungerer Eroskis AI-drevne WhatsApp-shopping?
Driften av Eroski Smart Shop er basert på en Samhandlingen er veldig lik den med enhver kontakt på WhatsApp.Brukeren starter samtalen, angir hva de trenger, og systemet, støttet av Kunstig intelligensDen tolker disse meldingene for å automatisk bygge ordren.
Hovedfunksjonen er at kjøpet kan kommuniseres på flere måter: ved å skrive tekstmeldinger, sende lydmeldinger eller dele bilderFor eksempel kan du bare sende et bilde av den håndskrevne handlelisten din, så leser verktøyet det, gjenkjenner produktene og genererer et forslag til handlekurv som er klart for gjennomgang.
Når systemet har forstått behovet, konfigurer en handlekurv som presenteres for klienten for validering. På det tidspunktet kan endringer gjøres, elementer kan legges til, uønskede elementer kan fjernes, eller detaljer som merker, størrelser eller formater kan spesifiseres, samtidig som tonen i en enkel samtale opprettholdes.
Når bestillingen er bekreftet, fullføres transaksjonen via rask handelsplattform som Eroski jobber med. Betaling skjer i dette sikre miljøet. Derfra går bestillingen til klargjøring slik at den ankommer adressen i løpet av omtrent én time, avhengig av område og arbeidsmengden til virksomheten.
Hvor er Eroski Smart Shop-pilotprogrammet tilgjengelig?
Foreløpig testes denne nye AI-drevne WhatsApp-shoppingtjenesten i begrenset omfang. Eroski har valgt ni av sine egne butikker i Bilbao. å lansere prosjektet, som skal fungere som et laboratorium i en viss periode.
Samvirkelaget har spådd at Pilotprogrammet vil vare i et helt år.I løpet av denne perioden vil aspekter som kanalbruksnivåer, brukertilfredshet, faktisk leveringshastighet og hvilke typer hendelser som kan oppstå daglig bli overvåket.
Med all den informasjonen vil Eroski se etter optimalisere handleopplevelsen og justere både teknologien og de interne prosessene. Først etter å ha analysert resultatene vil det bli vurdert om det er fornuftig å skalere modellen til andre steder eller enda flere regioner, alltid innenfor rammen av det spanske markedet.
Denne gradvise tilnærmingen gjør det mulig å teste aksepten av en tjeneste som, selv om den er avhengig av en mye brukt applikasjon som WhatsApp, involverer en betydelig endring i måten folk samhandler med supermarkedet påDelvis erstatning av tradisjonell nett- eller appnavigasjon med en flytende dialog.
En samtalebasert, personlig og rask opplevelse
Essensen av Eroski Smart Shop er å forvandle dagligvarehandel til en mer naturlig samtaleopplevelseI stedet for å velge produkter fra en digital katalog, forklarer kunden ganske enkelt hva de ønsker, som om de snakket med en person.
Bak den opplevelsen ligger et kunstig intelligens-system som er i stand til å tolke hverdagsspråk, forstå generiske forespørsler og tilpasse seg spesifikke forholdDermed er det mulig å spørre etter «ting for å lage en rask pastarett for to» eller «ingredienser til en lett middag» og få et sammenhengende produktforslag.
I tillegg til å bygge handlekurven, kan verktøyet foreslå komplette menyer og personlige oppskrifterDisse forslagene tar hensyn til kostholdspreferanser, mulige ernæringsbehov angitt av brukeren, og også det omtrentlige budsjettet de ønsker å jobbe med.
Resultatet er en opplevelse som har som mål å være raskere enn tradisjonell netthandelDette er spesielt nyttig for de som allerede bruker WhatsApp mye og foretrekker å løse disse problemene med et par meldinger og uten å navigere gjennom forskjellige seksjoner.
Prioritere besparelser uten å ofre ønskede merkevarer
Et av aspektene som Eroski vektlegger er balanse mellom personalisering og forbrukskontrollNår kunden kommer med en generell forespørsel uten å nevne noe spesifikt merke, konfigureres systemet til å velge det billigste alternativet som er tilgjengelig i sortimentet som standard.
Denne tilnærmingen søker å legge til rette for en budsjettvennlig kjøp uten at brukeren trenger å vurdere hvert produkt individuelt. Men hvis et bestemt merke nevnes under samtalen, kan systemet erstatte den foreslåtte varen med det aktuelle produktet, selv om det ikke er det billigste i kategorien.
På denne måten beholder brukeren kontrollen over Viktige aspekter som pris, merke eller formatMen du kan delegere det mer mekaniske arbeidet med å bygge vognen og finne alternativer som passer kriteriene dine til kunstig intelligens.
Selskapet understreker at ideen er forenkle hverdagshandelen Å dra nytte av teknologi, men uten å miste av syne det faktum at for mange familier er den økonomiske faktoren fortsatt en avgjørende faktor når de velger hvor og hvordan de skal handle.
En tjeneste i tråd med nye digitale vaner
Lanseringen av Eroski Smart Shop skjer i en kontekst der Matvaner digitaliseres rasktNyere rapporter viser at rundt 81 % av salget i denne sektoren allerede påvirkes av nettkanaler i faser som informasjonssøk, planlegging eller gjenkjøp, selv om den endelige transaksjonen ikke alltid fullføres på nett.
Videre viser studier fra firmaer som NielsenIQ at hovedgrunnen til å bruke digitale kanaler Når det gjelder dagligvarehandel, er det viktig å spare tid, enda viktigere enn pris eller produktutvalg. Samtidig opplever hurtighandel, eller ultrahurtighandel, tosifret vekst i flere markeder i Sør- og Vest-Europa, med en betydelig tilstedeværelse i matsektoren.
I dette scenariet er det fornuftig for distribusjonskjeder å utforske mer umiddelbare og fleksible kjøpsformatersom passer inn i en hverdag som i økende grad er preget av umiddelbarhet og mobilitet. Integrering av shopping i en mye brukt meldingsapp svarer til denne bekvemmelighetslogikken.
Innovasjonens rolle i Eroskis strategi
Innenfor dette scenariet søker samarbeidsgruppen å posisjonere seg nær trender som former fremtiden for matdistribusjonUtviklingen av Eroski Smart Shop er en del av en arbeidslinje som kombinerer innovasjon innen detaljhandel, digital transformasjon, bruk av kunstig intelligens og nye modeller for kunderelasjoner.
Selskapets tjenestemenn, som koordinatoren for detaljhandelsinnovasjon og digital transformasjon, har indikert at målet er at Å kjøpe er like enkelt som å sende en melding eller ha en spontan samtale på en app som allerede er en del av den daglige rutinen for en stor del av befolkningen.
Initiativet presenteres derfor som et ytterligere skritt i utviklingen av tradisjonell netthandel mot flere samtale- og assisterte formaterder brukeren ikke trenger å lære å håndtere et nytt grensesnitt, men rett og slett uttrykke seg naturlig.
Med denne typen pilotprosjekter får Eroski verdifull informasjon om hvordan forbrukere samhandler med AI-baserte løsningerHva slags tvil oppstår, hvilke barrierer de møter, og hvilke elementer de verdsetter mest, noe som kan påvirke fremtidig teknologisk utvikling og selve butikkopplevelsen.
Implementeringen av kjøp via WhatsApp ved hjelp av kunstig intelligens betyr til syvende og sist et betydelig eksperiment i det spanske markedet i matdistribusjon. Ved å integrere en hverdagskanal som WhatsApp med avanserte AI-funksjoner og raske leveringstider, utforsker Eroski en vei som kombinerer bekvemmelighet, personalisering og prisfokus, og venter på å se i løpet av det neste året hvor godt det passer med forbrukernes faktiske forventninger og vaner.
