De siste årene har vi blitt vant til å ha Flatpris med ubegrensede minutter og masse dataBåde på mobil og fasttelefon ringer vi uten å bry oss særlig om tidspunktet eller destinasjonen i Spania, fordi vi vet at nesten alt er inkludert i månedsavgiften. Det finnes imidlertid ett unntak som likevel forårsaker en rekke ubehagelige overraskelser når regningen kommer.
Vi snakker om premiesats og premiesatsnumreDette er retningsnumrene som faller utenfor «flatprisen» og kan koste betydelig mer enn du kanskje tror. Vi ringer dem ofte uten å være klar over det, i den tro at de er vanlige numre, eller de blir sluppet inn på kontoene våre via tjenester, konkurranser eller til og med raske internettsøk.
Hva er premium- og spesialprisnumre?
Når du snakker om premium rate tall Dette refererer til telefoner der prisen per samtale eller per minutt er forskjellig fra prisen for en vanlig nasjonal samtale, og som også De er vanligvis ikke inkludert i minuttpakker. heller ikke i ubegrensede planer. Innenfor denne kategorien skilles det mellom to hovedgrupper: de med "grunnleggende" spesialpriser og de med tilleggspriser.
Den første gruppen inneholder tall som kan være gratis eller redusert prisMen det er viktig å identifisere dem riktig. Dette inkluderer for eksempel det berømte nødnummeret 112, visse kortnumre for offentlige tjenester, eller telefoner med prefikser 800 og 900, som vanligvis ikke koster innringeren noe fordi kostnaden bæres av selskapet som mottar samtalen.
I kontrast, premium rate tall Dette er numrene som vanligvis driver opp regningen. De brukes til å tilby spesifikke tjenester som fritid, underholdning, vokseninnhold, fjernstemmegivning eller profesjonelle konsultasjoner, og prisen kan komme opp i flere euro per minutt eller per samtale. Denne gruppen inkluderer prefikser som 803, 806, 807, 905 eller visse 907-, 908- og 909-numre som brukes i forbindelse med internettjenester.
All denne typen nummerering er perfekt lovlig, men sterkt regulertmed prisgrenser, informasjonsforpliktelser for brukere og begrensninger på hvordan bedrifter kan bruke det, spesielt når det gjelder kundeservice eller grunnleggende tjenester som strøm, gass, vann, bank eller forsikring.
Slik identifiserer du raskt et premium-nummer
Den enkleste måten å vite om en telefon kan skremme deg på er se på de første sifrenePrefikset, eller til og med det første sifferet etter det, gir deg allerede veldig klare ledetråder om hvilken type nummer du ringer og om det sannsynligvis vil ha en ekstra kostnad.
I tilfelle av veldig korte tresifrede tall som begynner med 0 eller 1Dette er vanligvis offentlige eller samfunnsviktige telefonnumre. For eksempel 091 (politi), 016 (kjønnsrelatert vold) eller 112 (nødsituasjoner). Generelt er disse numrene ment å betjene offentligheten og De bør ikke medføre en ekstra kostnad for brukeren., uavhengig av avtalt rente.
Vær imidlertid svært forsiktig med tall som begynner med 118XXDe er telefoninformasjonstjenester, en slags moderne «nummerkatalog». Problemet deres er at Prisen per minutt er veldig høy.med tak på opptil €2,5 per minutt og en maksimal varighet på 10 minutter per samtale. Hvis du ikke er forsiktig, kan en samtale av denne typen lett koste €20 eller €30.
Når telefonnummeret starter med 8 eller 9, er det viktig å være oppmerksom i kombinasjonen av de tre første sifrenePrefiksene 800 og 900 er gratis for den som ringer. Hvis du derimot ser 801, 802, 803, 804, 805, 806 eller 807, har du å gjøre med spesialkostnadsnumre, som kan variere fra moderate til svært høye priser, avhengig av tjenesten og det fjerde sifferet.
Det er også verdt å huske at visse tilsynelatende harmløse prefikser, som f.eks. nummer 704Disse brukes til å omdirigere samtaler til andre nasjonale destinasjoner. I dette tilfellet koster samtalen vanligvis omtrent som en vanlig samtale, men det regnes ikke som et standard geografisk fastnummer, så det er ikke alltid inkludert i alle abonnementer.
800- og 900-numre: helt gratis for den som ringer
Tall med prefiks O 800 900 De er de mest budsjettvennlige. Hvis du ringer et nummer som starter med disse sifrene, dekkes samtalekostnadene i sin helhet av mottakeren, vanligvis et selskap eller en organisasjon, så samtalen er gratis for deg, enten fra en fasttelefon eller en mobiltelefon.
Denne nummereringen brukes primært til kundeservice, forretningsinformasjon eller grunnleggende støtteDette gjelder spesielt for selskaper som ønsker å gjøre det enklere for brukere å kontakte dem uten å pådra seg ekstra kostnader. Det er vanlig å se 900-numre i energi-, forsikrings-, bank-, e-handels- og offentlige tjenesteselskaper.
Det kan hende at du ringer et 900-nummer og Samtalen vil ikke fullføresDette skyldes vanligvis at selskapet har besluttet å begrense tilgangen fra bestemte steder (for eksempel fra utenfor en bestemt region eller fra utlandet). I disse tilfellene tilbyr de noen ganger et alternativt standard gratisnummer.
Selv om de er gratis for deg, er 800- og 900-numre også regulert: De kan ikke brukes til å «snike seg inn» i premium-tjenesterog de kan ikke være knyttet til en skjult påfølgende kostnad, som for eksempel omdirigering til dyre numre uten riktig informasjon.
Nummer 901 og 902: delt kostnad og full kostnad for brukeren
I mange år, den nummer 901 De ble mye brukt av offentlig forvaltning (trygd, skatteetaten osv.). Modellen er fra delt kostnadDu betaler tilsvarende en tradisjonell lokalsamtale, og nummerinnehaveren dekker resten av prisen.
Problemet er at selv om vanlige samtaler har blitt mye billigere eller har blitt inkludert i fastprisen, 901-relaterte avgifter har knapt sunket eller har til og med økt. Som et resultat kan det være ganske dyrt å ringe et 901-nummer fra en mobiltelefon i disse dager, med samtaler på bare 5 minutter som lett kan nærme seg eller overstige halvannen eller to euro, avhengig av operatøren.
den nummer 902 De tar det et skritt videre når det gjelder kostnader: i dem Brukeren betaler hele samtalebeløpetBedrifter bruker (eller pleide å bruke) 902-numre for kundeservice, reservasjoner, teknisk støtte eller salgsinformasjon. En kort samtale på 5 minutter kan koste rundt €3 fra en mobiltelefon og mellom €1 og over €3 fra en fasttelefon, avhengig av telefonselskapet.
Regelverket har blitt mye strengere på dette området. I noen år nå, 902-numre kan ikke brukes som kundeservicetelefonnumre Det tilbys heller ikke ettersalgstjenester når de er knyttet til kjøp av et produkt eller avtale om en tjeneste, spesielt hvis det er basistjenester (strøm, gass, vann, bank, forsikring, ambulansetjenester osv.). I disse tilfellene er selskaper pålagt å oppgi et gratisnummer 800/900 eller et basisprisnummer (geografisk fasttelefon eller vanlig mobil).
Videre, når et selskap bruker et 901- eller 902-nummer til andre formål enn kundeservice (for eksempel en spesiell tjeneste), Du må alltid annonsere et alternativt geografisk nummer. basiskostnad. På denne måten kan forbrukeren velge om de foretrekker å betale mer for spesialnummeret eller ringe den vanlige fasttelefonen.
Nummer 803, 806 og 807: fritid, underholdning og profesjonelle tjenester
Prefiksene 803, 806 og 807 De er reservert for tjenester der en «tjeneste leveres» under samtalen, vanligvis til en høy kostnad fordi deler av prisen går til operatøren og deler til innholds- eller konsultasjonsleverandøren.
Den generelle betydningen av hvert prefiks er som følger: 803 er dedikert til tjenester for voksne, The 806 er assosiert med fritid og underholdning (som tarot, konkurranser, spill, horoskoper osv.) og 807 er reservert for profesjonelle tjenester (leger, konsulenter, advokater, tekniske konsultasjoner osv.).
Innenfor disse områdene er det viktig å fokusere på det fjerde sifferet i talletJo høyere dette tallet er, desto dyrere kan tjenesten være. Når det fjerde sifferet er en 0 eller en 1, er derfor maksimumsprisene per minutt mer begrensede (for eksempel samtaler fra mobiltelefoner som ikke overstiger € 0,65 per minutt). Når det fjerde sifferet overstiger 6, kalles det ultra dyre tjenester, med minuttpriser fra 1,3 euro og ingen maksimalgrense utover det selskapet bestemmer, alltid innenfor globale regulatoriske grenser.
Forskriftene fastsetter prisintervaller for disse tjenestene. Generelt sett, Samtaler til numrene 803, 806 og 807 kan koste mellom 0,35 og 3,15 euro.Avhengig av tjenestetype, operatør og det spesifikke nummersegmentet, er det avgjørende å alltid høre prisannonsen før tjenesten faktisk starter.
De fleste operatører tilbyr muligheten til å har disse prefiksene deaktivert som standardDette er faktisk standardkonfigurasjonen for mange selskaper, som blokkerer tilgang til 803-, 806- og 807-numre med mindre kunden eksplisitt ber om det. Det er en god måte å unngå ubehagelige overraskelser på, spesielt når barn bruker telefonen eller når du vil holde et øye med forbruket ditt.
Nummer 905, 907, 908 og 909: fjernstemming og internettrelaterte tjenester
den tall med prefikset 905 De brukes hovedsakelig til fjernstemmetjenester og massekonkurranserDisse er svært vanlige i TV- og radioprogrammer. I motsetning til andre numre der du blir belastet per minutt, blir 905-numre vanligvis belastet per minutt. et fast beløp for hver samtalesom må være veldig tydelig i reklamen eller kunngjøringen der nummeret vises.
Forskriften slår fast at Samtaler til 905-numre har begrenset varighet. (for eksempel maksimalt 3 minutter i mange tilfeller) og et prisintervall som vanligvis varierer mellom €1,20 og €1,65 per samtale, avhengig av tjenesten og operatøren. Det er også et krav at brukerne informeres på forhånd om vilkårene og eventuelle aldersbegrensninger.
Los nummeros 907, 908 og 909 er assosiert med tjenester som er tilgjengelige via internettDette er spesialprisnumre som tillater tilkobling til nettplattformer, samtidig som kostnaden holdes knyttet til nummerserien og ikke så mye til den tradisjonelle datatilkoblingen.
I disse prefiksene er det fjerde sifferet i tallet også avgjørende. Hvis det fjerde sifferet er mellom 0 og 4, er det et underholdningstjenester på nettHvis det er mellom 5 og 9, snakker vi om tjenester for voksne. Uansett er dette premium-tall, og derfor Den er ikke aktivert som standard på mange linjer.
Brukeren må uttrykkelig godkjenne Tilgang til disse tjenestene gir et ekstra beskyttelseslag mot abonnementer eller uønsket tilgang til dyrt innhold knyttet til internettforbindelser fra mobiltelefoner eller fasttelefoner.
118-numre: de dyreste telefoninformasjonstjenestene
Tall som begynner med 118XX de brukes som telefoninformasjonstjenester, noe som de gamle telefonkatalogene der du ringte for å spørre om et abonnentnummer, telefonnummeret til en restaurant eller et bestemt selskap.
Problemet med disse tallene er at per i dag, Prisene deres er veldig høye og svært varierende.Offisielle rapporter har vist at gjennomsnittskostnaden for en samtale på bare ett minutt kan være rundt 5 eller 6 euro, med store forskjeller mellom ulike leverandører: fra rett under 2 euro til nesten 12 euro per minutt i noen tilfeller.
Disse tjenestene tillater også det som kalles «samtaleprogresjon»I stedet for å gi deg nummeret du leter etter slik at du kan legge på og ringe det selv, tilbyr de å sette deg direkte i kontakt med den destinasjonen. Mens du snakker med det tredje nummeret, De fortsetter å belaste deg som om du fortsatt var koblet til 118.slik at en tilsynelatende enkel prosess kan bli en veldig lang og veldig dyr samtale.
For å forhindre misbruk er det vedtatt flere tiltak: tydeligere prisuttalelser i begynnelsen, maksimalgrense på 10 minutter per samtale, forbud mot betaling for oppstart av samtale og plikt til å innhente uttrykkelig tillatelse fra brukeren når prisen for samtaleprogresjon overstiger 2,5 euro per minutt.
Selv om disse telefonene regnes som premiumtelefoner, er de ennå ikke fullt ut likeverdige med premiumtelefoner. Flere forbrukerforeninger hevder at er aktivert, deaktivert som standard og at ansvaret og mulige sanksjoner ved manglende overholdelse fra selskapene som driver dem, avklares bedre.
Andre spesialtall: 704 og korte tall med sosial verdi
Foruten de mer kjente gradene, finnes det andre mindre populære premium-tall men som er verdt å holde øye med. En av dem er nummer 704, brukt til å omdirigere samtaler til andre nasjonale numre, som om de var en slags «inngangsport» til en endelig destinasjon.
Disse 704 har en kostnad tilsvarende den for en nasjonal samtale Og den nøyaktige prisen avhenger av operatøren. De regnes ikke som premium-numre på samme måte som 803- eller 905-numre, men de er spesialnumre, så det er verdt å sjekke om abonnementet ditt inkluderer dette intervallet.
Det er også korte tall for samfunnsverdifulle tjenestersom vanligvis har færre enn ni sifre og begynner med 0, 10, 14, 15, 16 eller 17. De tilsvarer for eksempel offentlige enheter som Rikspolitiet, Sivilgarden, nødetatene eller sosialhjelpen.
Disse korte tallene kan ha spesifikke kostnadsforholdMange er subsidierte eller gratis, men andre kan ha et lite tillegg avhengig av operatør og tjenestetype. Uansett er disse numrene strengt regulert og utformet for å beskytte brukeren og garantere tilgang til viktige tjenester.
I alle disse tilfellene er det obligatorisk at I begynnelsen av samtalen oppgis pris, maksimal varighet og minimumsalder. for å bruke tjenesten, samt om det er et internettforbindelsesnummer eller en premium-tjeneste, hvis aktuelt.
Hva sier loven om premietall?
Spansk lovgivning anerkjenner at Spesial- og tilleggspristjenester er lovligeDet omgir dem imidlertid med en rekke forpliktelser og begrensninger for å beskytte forbrukerne. Et av hovedelementene er forskriften som forbyr selskaper å bruke betalingsnumre som eneste kanal for kundeservice.
Spesielt er det slått fast at 902-numre kan ikke brukes til kundeservice heller ikke som den primære kontaktmåten etter kjøp av et produkt eller inngåelse av en tjeneste. Bedrifter må tilby et nummer som ikke koster mer enn en samtale til en vanlig fasttelefon eller mobiltelefon; for grunnleggende tjenester er de også pålagt å oppgi et gratisnummer (800 eller 900).
Hvis et selskap bestemmer seg for å bruke et spesielt kostnadsnummer for bestemte tjenester, må det å gjøre et gratis eller rimelig alternativ tilgjengelig for brukerenEllers ville forbrukervernreglene bli brutt.
Loven sier også prisgrenser per minutt eller per samtale for visse numre. For eksempel må 803-, 806- og 807-numre operere innenfor forhåndsdefinerte prisintervaller, som varierer mellom omtrent € 0,35 og € 3,15. 905-numre koster derimot fra omtrent € 1,20 til € 1,65 per samtale, avhengig av tjenesten.
Videre, før brukeren faktisk får tilgang til premium-innholdet, må operatøren spille av en Informativ voiceover på omtrent 15 eller 20 sekunder (11 for 905-numre) som tydelig forklarer maksimalprisen, typen tjeneste som tilbys, forskjellen mellom samtaler fra fasttelefon og mobiltelefon, og identiteten til selskapet som eier nummeret. Hvis brukeren legger på før meldingen er ferdig, Du kan ikke ta betalt for tjenesten fra ham fordi han ennå ikke effektivt har akseptert det.
Brukerrettigheter, fakturering og varighetsgrenser
Når du bruker en premiumtjeneste, er operatøren din forpliktet til å spesifiser den nøyaktige kostnaden tydelig på fakturaen Spesifiser kostnaden for hver premiumsamtale eller SMS, og skill den fra andre kostnader (avgifter, tillegg, vanlige samtaler, data osv.). På denne måten kan du enkelt identifisere hvilke tjenester som har resultert i en høy kostnad.
Hvis du ikke godtar et tilleggspristillegg, Du har rett til å klage på det og ikke betale det. Dette betyr ikke at den andre telefontjenesten din blir avbrutt. Operatøren kan bare suspendere tilgangen til den spesifikke premiumtjenesten det gjelder, forutsatt at du betaler resten av regningen for vanlige samtaler og andre avgifter.
También eksisterer strenge varighetsgrenser For denne typen samtaler kan samtaler til premium-numre vanligvis ikke overstige 30 minutter. Når denne grensen er nådd, må operatøren automatisk koble fra. For mange 905- eller 118-tjenester gjelder enda kortere grenser på 3 eller 10 minutter.
Når det gjelder premiummeldinger (dyre SMS-er), har selskaper plikt til å Informer om makspris via meldingTjenestens art og kundeservicenummeret må tas i betraktning, og de kan ikke tvinge brukeren til å sende flere meldinger på rad for å abonnere på én enkelt tjeneste. Videre er det forbudt å sende meldinger fra premiumnumre hvis brukeren ikke tidligere har bedt om den tjenesten.
Hvis du oppdager at et 803-, 806-, 807-, 905- eller annet spesialtjenestenummer er manglende overholdelse av rapporteringsforpliktelser eller juridiske grenserDu kan først sende inn en klage til operatøren din innen én måned etter at du har mottatt regningen. Hvis du ikke mottar svar eller ikke er fornøyd med svaret deres, kan du kontakte Telekommunikasjonstjenestens brukerservicekontor eller Forbrukervoldgiftsnemndene, som har spesifikke frister og prosedyrer for denne typen klager.
Slik blokkerer du premium-numre og beskytter regningen din
Hvis du ikke vil gjøre livet ditt komplisert og foretrekker å spille trygt, er det mest praktiske å gjøre Blokker premium-numre som standard på linjen din. De fleste operatører lar deg gjøre dette gratis eller med en veldig enkel prosess, både for samtaler og premium-SMS.
Du kan vanligvis be om denne blokkeringen ved å ringe bedriftens kundeservice, gjennom kundeområdet på nettsiden eller fra operatørens mobilapplikasjonNoen tillater det til og med gjennom alternative kanaler, som WhatsApp eller chatter integrert i sin egen app.
Hver operatør implementerer det på sin egen måte. For eksempel inkluderer noen selskaper disse alternativene i seksjoner som «premium tjenester", andre lar deg sette"forbruksgrenser«slik at et maksimalt månedlig beløp ikke kan overskrides, og mange blokkerer automatisk 803/806/807-områdene og den dyreste 118, med mindre brukeren uttrykkelig ber om å aktivere dem.»
I tillegg til å deaktivere disse numrene, er det lurt å venne seg til gjennomgå fakturadetaljene med jevne mellomrom og aktiver bruksvarsler i operatørens app. På denne måten kan du umiddelbart oppdage uvanlige kostnader fra spesielle numre og reagere i tide.
Hvis du når som helst trenger å bruke en premiumtjeneste (for eksempel en akutt profesjonell konsultasjon), kan du alltid midlertidig aktivere tilgang og deretter deaktivere den igjen etter samtalen, for å minimere risikoen for senere utilsiktet bruk.
Alternativer for å unngå å betale for samtaler til premium-numre
En veldig nyttig strategi for å spare penger er å se etter geografiske ekvivalenter til tallene 901 og 902I mange tilfeller ligger det bak disse spesialpristelefonnumrene et «tradisjonelt» nasjonalt fasttelefonnummer, som er inkludert i de fleste operatørers faste priser.
Det finnes nettsteder og samarbeidende kataloger der brukere deler disse alternative numrene. Bare skriv noe sånt som dette i søkemotoren din. «tilsvarende tall 902 XXX XXX» eller «ingen flere 900/902-numre», og med litt flaks finner du fasttelefonen som er tilknyttet tjenesten du trenger.
Et annet utbredt alternativ er å benytte seg av de gratis kundeservicekanalene som tilbys av mange selskapersom for eksempel nettchatter, kontaktskjemaer, mobilapper med integrert støtte eller virtuelle assistenter som svarer på vanlige spørsmål og, om nødvendig, kobler deg til en menneskelig agent gjennom en kanal uten ekstra kostnad.
I næringslivet velger mange bedrifter å bruke et 902-nummer i stedet for å 900-numre eller virtuelle sentralbordløsninger Disse tjenestene muliggjør håndtering av store samtalevolumer uten at det påfører brukeren ekstra kostnader. Noen selskaper bruker også 901- eller 902-numre for å segmentere tjenester eller tjene penger på deler av sin profesjonelle støtte, men de blir i økende grad tvunget til å tilby alternativer med grunnleggende kostnader.
Uansett, hvis du vil unngå overraskelser, er anbefalingen at Ikke ring spesielle numre uten å først sjekke kostnaden.Lytt alltid til den obligatoriske kunngjøringen, og hvis det du hører ikke stemmer, legg på før den er ferdig for å unngå å generere kostnader.
Selv om telefonen har blitt fylt med fastpris, ubegrensede datapakker og meldingsapper, Premie- og premietall er fortsatt et sensitivt tema. Den beste måten å holde kontrollen på er å forstå de ulike prefiksene på regningen din, hvilke som er gratis, hvilke som deler kostnaden og hvilke som kan øke den betydelig. Å dra nytte av operatørens blokkeringsalternativer, gjennomgå regningene dine og alltid se etter enkle eller gratis alternativer vil gi deg mye større trygghet i å bruke telefonen uten å ofre noen viktige tjenester.
