Microsoft har erkjent et problem som hindrer installasjon av Microsoft 365-skrivebordsapper på Windows . Selskapet har knyttet problemet til feil konfigurasjon av visse nylig tillagte autentiseringskomponenter.
I følge informasjonen som vises på statuspanelet deres, påvirker problemet spesifikke bygg, og det arbeides allerede med å fikse det. Mens fiksen rulles ut, kan noen brukere i Spania og resten av Europa oppleve installasjoner som stopper opp eller feiler uten noen åpenbar grunn.
Hva skjer egentlig
Problemet stammer fra nylig utgitte, feilkonfigurerte autentiseringskomponenter . Denne feilkonfigurasjonen hindrer installasjonsprogrammet for Microsoft 365-appen i å fullføre prosessen på Windows-systemer. I noen tilfeller kan reparasjon av ødelagte systemfiler løse problemet.
Microsoft har identifisert to berørte grener: versjon 2508 (bygg 19127.20358) og versjon 2507 (bygg 19029.20294) . Hvis datamaskinen prøver å installere disse versjonene, vil veiviseren sannsynligvis stoppe eller returnere en feil før den fullføres.
Selskapet har ikke spesifisert hvor mange kunder eller hvilke regioner som er involvert, men har merket saken som hendelse OP1186186 , en klassifisering reservert for problemer med betydelig innvirkning på brukere og administratorer. Det anbefales å gjennomgå sikkerhetskopieringsstrategier for organisasjoner.
Hva gjør Microsoft?
Ingeniørteamet konfigurerer de berørte modulene på nytt og har forberedt to nye versjoner for å gjenopprette de oppdagede feilkonfigurasjonene. Rettelsen for gren 2508 har allerede bestått intern validering og rulles ut gradvis.
I mellomtiden går oppdateringen for versjon 2507 mot endelig validering , og det forventes at den kommer til enheter via den neste planlagte oppdateringen. Utrullingen vil bli faset inn, så tilgjengeligheten kan variere mellom leietakere og regioner.
Hva du kan gjøre i mellomtiden
Hvis du trenger å sjekke om du er berørt, kan du se gjennom målversjonen av installasjonsprogrammet eller Microsoft 365-pakken du bruker. Hvis den samsvarer med de nevnte 2508- eller 2507-byggene , er det best å sette installasjonen på pause til du mottar den korrigerende oppdateringen, eller prøve å installere i sikkermodus.
Som et midlertidig alternativ kan du jobbe fra nettleseren din ved hjelp av Microsoft 365-nettapplikasjoner (Word, Excel og PowerPoint Online) , som ikke krever lokal installasjon og lar deg fortsette med dine daglige oppgaver.
I bedriftsmiljøer i Spania og Europa kan administratorer utsette utrullinger av berørte bygg, informere brukere og overvåke tjenestestatuspanelet inntil oppdateringen er fullt tilgjengelig på den relevante kanalen.
Slik sporer du statusen til hendelsen
Fremdriften oppdateres på statusportalen for Microsoft 365, som beskriver implementeringen av rettelsen for versjon 2508 og valideringsplanen for versjon 2507. Det anbefales å regelmessig gjennomgå kommunikasjon med leietakere og produktnotater.
Hvis feilen vedvarer etter at du har installert de nye versjonene, anbefales det å starte installasjonsprogrammet på nytt etter oppdateringen og sjekke loggene for å bekrefte at datamaskinen har mottatt den tilsvarende rettelsen.
Årsaken er identifisert og løsningen rulles ut, så det mest fornuftige å gjøre er å vente på de nye versjonene, bruke nettversjonen som en plan B , og sette installasjonen på vent hvis organisasjonen din er avhengig av de berørte 2508- eller 2507-grenene.
