Innenfor det brede spekteret av pakkeselskaper, GLS skiller seg ut for sin service og kvalitet. Det er imidlertid tider når du trenger å kontakte GLS kundeservice og det er godt å ha de forskjellige kontaktmetodene alltid tilgjengelig.
I denne artikkelen utforsker vi de ulike alternativene for løse tvil og forespørsler til GLS kundeserviceteam. Det er en relativt enkel prosedyre og avhengig av problemstillingens kompleksitet finnes det metoder med lengre eller kortere ventetid på svar. Men når det gjelder kundeservice står ikke forsøk på å kontakte selskapet ubesvart.
Ta kontakt med GLS kundeservice på telefon
En av de første løsningene for en praktisk svar fra GLS er å ringe kundeservice på telefon. Hvis du har spørsmål eller problemer angående frakttjenesten, kan de som har ansvaret for å veilede deg på telefon være et direkte og raskt førstealternativ.
Selv om pakkesporing gjøres gjennom nettstedet, er det noen ganger nødvendig å snakke med en fysisk person. Enten fordi det ikke har vært noen nyheter om pakken din, eller fordi den kom i dårlig stand, kan du ringe GLS kundeservice løse mange av spørsmålene. Pakkeselskapet har ett enkelt telefonnummer som alle samtaler administreres fra.
Nummeret er 902 113 300 og er åpent fra mandag til fredag fra kl. 9 til kl. 14 i den spanske øysonen.. Dette er et tall med spesialpriser. Et annet alternativ er å prøve det gratisnummeret 913 273 233 som kontakter sentralkontorene i Madrid. I dette tilfellet er det du må gjøre å ringe og vente på at dette området skal henvise deg til den tilsvarende avdelingen avhengig av typen klage eller forespørsel.
I tilfelle denne ruten ikke fungerer, er det noen spesifikke telefonnumre som GLS har for kontorer i noen provinser og store byer i hele Spania. Den komplette listen over disse telefonene er som følger:
• Madrid: 914850830
• Barcelona: 935920017
• Valencia: 961344438
• Sevilla: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Malaga: 951212188
• Alicante: 965685426
• Zaragoza: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanca: 923138477
• León: 987273204
Kritikk av GLS kundeservice på telefon
I forhold til GLS telefontjeneste, er det viktig å nevne at det er sterk kritikk i ulike fora rundt på Internett. Mange anmeldelser på nettsteder fokusert på meninger om tjenester indikerer at GLS har uprofesjonelle svar. For eksempel indikerte en anmeldelse fra 2023 at Madrid-kontoret lar telefonen ringe permanent til brukeren ender opp med å gi opp. Andre indikerer at kommunikasjonen blir avbrutt direkte etter den innspilte telefonmeldingen.
Ett av sterkere kritikk fra publikum er at GLS fortsatt har et spesialprisnummer på 902 som sitt hovednummer kritiserte dette vedtaket allerede i 2021, og det kom en klage i mai samme år, til Generaldirektoratet for Forbrukersaker i Forbrukerdepartementet. Det var også klager til 17 forbrukervernmyndigheter fra ulike autonome samfunn.
Kontakt GLS kundeservice gjennom sosiale nettverk
En annen mekanisme som noen ganger oppnås raske svar er å bruke sosiale nettverk. GLS er tilstede i hovedapplikasjonene. Du kan kontakte dem via Facebook, X eller Instagram og legge igjen spørsmålene dine der. Det er best å gjøre forespørsler med direktemeldinger. Hvis du legger igjen en melding på veggen eller i en kommentar til innlegg, kan du avsløre informasjonen din for hackere eller ondsinnede brukere.
På sosiale nettverk Spørsmål og henvendelser til kundeservice kan stilles fra mandag til søndag fra kl. 9 til 18.. Selv om noen av kontoene ikke har regelmessige oppdateringer, er sannheten at tjenesteteamet for sosiale medier jobber raskt. Det er kanskje der svar og indikasjoner dukker opp tidligst i visse situasjoner knyttet til forsendelser eller pakker som ankommer gjennom GLS.
Hvis du gjør det konsultasjon etter arbeidstid, må du vente til neste dag på svar. Generelt sett er klager på kundeservice som deles på Internett ikke fokusert på sosiale nettverk, men på telefontjenesten.
Hvis du har en kundekonto hos GLS, kan du få tilgang til en direkte kundeservicekontakt fra YourGLS. Du må logge inn med brukernavn og passord og fylle ut nettskjemaet for å sende en direktemelding med et spørsmål, spørsmål eller klage.
Hvordan sjekke fraktstatus i GLS?
I tilfelle du trenger det kjenne status på en forsendelse gjennom logistikkselskapet GLS, kan du gå inn på den offisielle nettsiden og få tilgang til sporingsområdet. Der, ved å skrive inn nummeret på forsendelsen din, kan du finne ut status og plassering avhengig av de forskjellige øyeblikkene hver pakke går gjennom fra det øyeblikket den forlater et GLS-kontor til den når destinasjonen. Enten du venter på at den skal ankomme, eller du har sendt en.
I alle tilfeller skjer sjekking av denne informasjonen raskt, direkte på nett og i løpet av sekunder vil de fortelle deg hvor pakken er. Hvis det oppstår spørsmål, kan du nå bruke kontakter på sosiale nettverk eller telefontjeneste for å løse ethvert problem.
Den nye metoden, en direkte WhatsApp
Nylig kunngjorde GLS inkludering av støtte for WhatsApp. En automatisert og personlig kontakt for å administrere forsendelsessporing som om det var en samtale gjennom den berømte direktemeldingsapplikasjon. Gjennom denne applikasjonen kan du motta relevant informasjon om levering, estimert dato og administrasjonsalternativer. Alt gjennom en automatisert bot som lar levering omdirigeres til et nærliggende punkt og andre alternativer om nødvendig. GLS er oppdatert og tilbyr andre alternativer for å fortsette å tilby alternativer og kvalitetspleie til brukere.
Med disse forskjellige mekanismene, Det GLS gir er direkte oppmerksomhet og respons på forskjellige brukerforespørsler.. Noen metoder har kortere responstider, mens andre kan oppleve lengre forsinkelser.